Toutes les réponses pour choisir, recevoir et profiter de votre canapé-lit Helyos. Une autre question ? Écrivez-nous à contact@ateliervalenne.com ou appelez le +33 7 89 95 43 91, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Choisir mon canapé-lit

Quelle différence entre le Helyos et le Helyos Max ?

Le Helyos Standard mesure 200 cm et offre 2 places assises. Le Helyos Max mesure 300 cm et offre 3 places assises. Les deux se transforment en couchage en quelques secondes et partagent les mêmes matériaux.

Quel format choisir pour ma pièce ?

Jusqu'à 25 m² (studio, chambre d'amis, bureau, salon compact), le Helyos 200 cm est le plus adapté. Au delà de 25 m² ou dans une pièce ouverte, le Helyos Max 300 cm occupe mieux l'espace. Notre guide La Maison Valenne vous aide aussi à choisir le coloris selon votre intérieur.

Le canapé-lit est-il confortable pour dormir ?

Oui. L'assise et le couchage reposent sur une mousse haute densité qui garde un maintien ferme et régulier, que vous l'utilisiez au quotidien ou pour recevoir.

Quels matériaux sont utilisés ?

Un revêtement en velours côtelé en polyester, doux et résistant, des modules en mousse haute densité et une barre de finition en métal, chromée ou blanche. Les dimensions exactes de chaque modèle figurent sur sa fiche produit.

Comment entretenir le velours côtelé ?

Aspirez régulièrement avec une brosse douce dans le sens des côtes. En cas de tache, tamponnez sans frotter avec un chiffon légèrement humide et un savon doux, puis laissez sécher à l'air libre, loin d'une source de chaleur.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Quel est le délai de livraison ?

Comptez 7 à 10 jours ouvrés à partir de votre commande : 1 à 2 jours de préparation, puis 6 à 8 jours d'acheminement.

Comment le canapé est-il livré ?

Le canapé est livré compressé dans un carton compact, plus facile à faire passer dans un escalier, une porte ou un ascenseur. Une fois déballé, laissez la mousse reprendre sa forme avant la première utilisation.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur la page Suivre ma commande. Sans nouvelles 10 jours ouvrés après votre commande, contactez-nous et nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Livrez-vous hors de France métropolitaine ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Retours et garanties

Puis-je changer d'avis ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous par e-mail avec votre numéro de commande, puis renvoyez le canapé complet. Le remboursement, livraison initiale comprise, intervient au plus tard 14 jours après votre demande. Les frais de retour restent à votre charge. Tous les détails sont dans notre politique de remboursement.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Notez des réserves précises auprès du livreur, puis écrivez-nous sous 48 heures à contact@ateliervalenne.com avec des photos du colis et du canapé. Nous trouvons une solution rapidement.

Mon canapé est-il garanti ?

Oui. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés. Selon le cas, nous réparons ou remplaçons le produit, ou procédons à un remboursement.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay. Les paiements sont chiffrés et traités par notre prestataire de paiement : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.