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Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre canapé pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Le produit doit être retourné complet (modules, housses, coussins, accessoires et notice), dans un état permettant sa remise en vente. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve d'expédition.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, livraison comprise, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre la réception du produit, ou la preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Si votre colis arrive endommagé, notez des réserves précises auprès du livreur et écrivez-nous sous 48 heures à contact@ateliervalenne.com, avec des photos du colis et du produit.
Si votre canapé présente un défaut, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés. Selon la situation, nous procédons à la réparation ou au remplacement du produit, ou, à défaut, à une réduction du prix ou à un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
contact@ateliervalenne.com ou +33 7 89 95 43 91, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.